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网约车开空调被要求加钱,平台经济该如何规范健康发展?

发布时间:2021-04-15 00:13
本文摘要:据网民介绍,夏天乘网络预约开空调被拒绝,需要额外的费用,引起了网民的关注。网络预约的追加费用是否合理平台经济参加者的不正当行为如何监督等问题成为舆论的焦点。7月28日,在湖南学习的曹先生遇到了DDT旅行司机收取2元空调费的事情,愤怒的他在投诉失败的情况下,在DDT旅行的官方微博上发表了消息。留言后,DDT积极联系曹先生,验证情况后,给曹先生补偿10元优惠券。 广西的张先生也遇到了类似的情况。

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据网民介绍,夏天乘网络预约开空调被拒绝,需要额外的费用,引起了网民的关注。网络预约的追加费用是否合理平台经济参加者的不正当行为如何监督等问题成为舆论的焦点。7月28日,在湖南学习的曹先生遇到了DDT旅行司机收取2元空调费的事情,愤怒的他在投诉失败的情况下,在DDT旅行的官方微博上发表了消息。留言后,DDT积极联系曹先生,验证情况后,给曹先生补偿10元优惠券。

广西的张先生也遇到了类似的情况。张先生说,当时的气温是35度,司机说开空调要另外发红包,结果出租车花了16元,红包花了4元。除了DDT旅行的个别司机外,山东的陈先生在使用别的旅行软件DDT旅行时,也遇到了该平台司机要求付钱开空调的情况。记者调查显示,除了开空调的额外费用外,在雨、深夜等特殊场合,网络预约司机也乱收费。

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司机普遍反映的理由是经营压力大,赚不到钱。业内人士认为,这往往是司机个人的不正当行为,即使自己的利益没有得到保障,也不能擅自将相关成本转移给消费者。

网络预约司机不仅是平台经济的参与者,也是产品服务的直接供应者,其不正当行为不仅影响消费者参与平台经济的意愿,还阻碍了平台经济的健康发展,如何规范其行为对平台经济的健康发展至关重要。据DDT旅行等网络预约平台的负责人介绍,与乘客开关空调、窗户等服务合作是司机必须遵循的基本标准,司机追加收取追加费是违反平台规定的,乘客有投诉的权利,平台也对违反规定的司机进行教育管理,降低司机的服务评价记者调查显示,目前网络预约平台具有比较透明的评价规则和完善的服务标准,但平台监督能力仍有限。

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对于司机在软件中添加定制费用引起的纠纷,平台核实后可以扣除不当收入返还乘客。但是,通过微信红包等支付的追加费用,乘客需要提供更多的证据,进行更麻烦的操作。

北京市法学会电子商务法治研究会董事长、北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌认为,消费者维权需要足够的证据,占用一定的时间和精力,维权成本相对较大,经常面临费力不讨好的情况,仅靠消费者投诉、平台监督难以从根本上解决问题。平台经济规范健康发展,邱宝昌等专家和业内人士建议,首先,平台应提高员工准入门槛,建立合理的退出机制,在加强员工职业技能培训的同时,加强员工道德素质培养,其次,平台应建立健全标准明确、流程明确的消费者投诉和通报机制,降低消费者维权成本,同时完善员工利益保障机制,避免额外成本转移给消费者。


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